Réduire les chargebacks
Les Chargebacks sont potentiellement désastreux pour votre affaire. Vous serez chargés de grands honoraires de chaque chargeback, et si vous obtenez plusieurs, votre compte de traitement sera probablement fermé complètement.
L'une ou l'autre voie, le résultat n'est pas grand et donc le propriétaire intelligent d'affaires cherche constamment des façons de réduire les remboursements et les chargebacks.
Voici alors huit voies très réelles dont vous pouvez réduire les chargebacks dans votre propre affaire :
Offrez les primes de Post-vente
Plutôt que fournir tout directement après l'achat, quelques marchands intelligents ont récemment fondé un hôte entier de primes gratuites supplémentaires, que leurs clients obtiennent un d’un temps à l’autre pour la durée de plusieurs semaines.
C'est une technique idéale comme elle signifie que vos clients ont une très bonne raison pour ne pas demander des remboursements - après tout ce qu'ils ont obtenu assez plus pour tirer profit au cours des semaines suivantes n'ont-ils pas ?
C'est facile de fonder en termes d'un autorépondeur, auquel les clients sont automatiquement souscrits, qui envoie des messages à des intervalles réguliers fournissant un lien à la prime suivante.
Soyez ouvert si vous utilisez un compte de tierce partie
Si vous utilisez un compte de traitement de tierce partie comme Clickbank, 2CheckOut ou CCNow, rendez le alors un cristal lumineux que vous faites.
Après tout, l’un des inconvénients de l’utilisation d’un compte de tierce partie est que votre nom de compagnie n'apparaît jamais sur la déclaration de carte de crédit du client. Donc, faites-les savoir qu'ils verront une charge pour $x de votre processeur.
De cette voie, il ne sera pas une surprise quand leur facture arrive, qui leur mène l’initiation d’un chargeback parce qu'ils n'ont jamais entendu parler de la société qui les a chargés.
Soyez disponible
Chaque fois que quelqu'un achète quoi que ce soit de vous, fournissez votre adresse électronique de n'importe quels problèmes.
Mieux qu'un client envoie par courrier électronique la requête d'un remboursement qu'entreprend un chargeback parce qu'ils ne peuvent pas mettre au point comment se saisir de vous.
Transmettez vos promesses
Si votre lettre de ventes exalte toutes les sortes de promesses très hautes qui ne sont pas simplement égalées par votre produit non seulement vous recevrez tas de demandes de remboursement, mais vous enfreignez aussi en réalité la loi et pourriez être mis pour la courtiser.
Donc, pendant que j'apprécie que votre lettre de ventes doit créer un sentiment "de besoin" dans vos clients, vous devez aussi être justes et honnêtes.
En fait, le fait de fournir des primes supplémentaires, inattendues est une grande voie à transmettre. Il m'est arrivé à plusieurs reprises et je vais toujours "Wow!" Quand je termine en réalité d’obtenir plus que je m'attendais. Et un client qui ressent comme cela, très rarement qu’il demande un remboursement.
Offrez une prime du fonctionnement
Imaginez s'il y a une certaine partie de votre produit que les clients utiliseront pendant des mois ou même des années suivantes. Un exemple parfait serait un outil en ligne à l'intérieur d'un site de qualité de membres ou un forum de discussion réservé aux membres.
En demandant un remboursement qu’ils savent qu'ils perdront l'accès à votre forum de discussion spécial, ou le logiciel en ligne, ou la base de données d'article etc. Cette voie est beaucoup plus pénible pour demander un remboursement.
Gardez les rapports
Gardez les rapports des clients et quand ils ont acheté, la carte qu’ils ont utilisé etc. Alors, si vous obtenez n'importe quels chargebacks, au moins vous avez certaines preuves.
Utilisez les processus d'autorisation avancée
Quelques processeurs de carte demandent juste le nom, le numéro de carte de crédit et la date d'expiration.
Cependant, certains demanderont des informations supplémentaires comme les numéros de sécurité du dos du bout de la signature, votre adresse, le nom imprimé sur la carte etc.
Toutes ces informations supplémentaires, qui sont vérifiées contre l'utilisateur enregistré de la carte, réduiront des ventes frauduleuses et donc diminueront vos possibilités des chargebacks.
Soyez sympathiques
Cela semble simple, mais si vous êtes sympathiques et serviables vous vous sauverez de beaucoup de difficultés. J'ai acheté un produit il y a non si longtemps et il n'a pas vécu en accord avec la lettre de ventes.
J'ai envoyé par courrier électronique pour demander un remboursement et ai obtenu une réponse brusque me disant qu'il n'y avait rien faux avec leur lettre de ventes ou produit, et donc il n'y avait aucune raison légitime pour moi pour avoir un remboursement.
Bien, comme il y avait, et je n'ai pas aimé être traité comme un criminel, j'ai juste lancé un chargeback. Je me demande si cette société s'est jamais demandée pourquoi ?
Soyez gentils, soyez accessibles. Soyez prêts pour aider si vos clients ont des questions après l'achat. Et soyez prêts pour heureusement donner un remboursement à n'importe quel client qui n’est pas 100 % satisfait. Parce que c'est beaucoup moins de difficultés que s’occuper des chargebacks.
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